پرش به محتوای اصلی

۹۸٫۴٪ رضایت SLA

میانگین زمان پاسخگویی: ۱٫۸ ساعت

مرکز ارتباط و استعلام مهندسی نرم‌افزار

همراه و پاسخگوی شما هستیم؛ از مشاوره تا پشتیبانی تخصصی

تیم پشتیبانی فنی، معماری داده و مهندسی سایکا در تمامی ایام کاری آماده مشاوره تخصصی، تدوین اسناد فنی، پاسخگویی به درخواست‌های افزونه و پیاده‌سازی زیرساخت‌های مقیاس‌پذیر شماست.

  • تماس تلفنی مستقیم

    پاسخگویی سریع کارشناسان فروش و روابط عمومی شرکت

    ۰۲۱-۸۸۹۹۰۰۱۱

    شنبه تا چهارشنبه ۰۹:۰۰ الی ۱۸:۰۰

  • میز پشتیبانی تیکتی

    بررسی لاگ سرور، سناریوهای اختصاصی افزونه و آپدیت‌های فوری

    کمتر از ۲ ساعت

    پشتیبانی تخصصی

  • کانال‌های فوری تلگرام

    ارتباط مستقیم در شرایط اضطراری زیرساخت یا سفارش

    SaykaSupport@

    واحد اضطراری شیفت شب

  • مرکز مهندسی و نوآوری

    جلسات حضوری با هماهنگی قبلی

    تهران، پارک فناوری پردیس

    ساختمان فناوری، فاز ۲

فرم استعلام پروژه و مکاتبه فنی

اطلاعات شما محرمانه می‌ماند و فقط برای پیگیری درخواست استفاده می‌شود.

پروتکل حفاظت از اطلاعات و محرمانگی NDA

راهنمای مراجعه و تردد حضوری

جهت حضور در جلسات مشاوره‌ی نرم‌افزار و عقد قراردادهای B2B، هماهنگی قبلی با واحد پذیرش الزامی است.

  • پارکینگ اختصاصی میهمانان در درب ورودی شماره ۱
  • همراه داشتن کارت شناسایی معتبر جهت صدور برچسب تردد الزامی است
  • ساعات مراجعه حضوری: یکشنبه تا چهارشنبه ۱۰:۰۰ الی ۱۶:۰۰
بیانیه تعهد سطح خدمات (SLA)

تضمین پایداری و بازخورد سریع

تمامی تیکت‌های مرتبط با تداخل افزونه‌های حیاتی در کمتر از ۴۵ دقیقه تحت بررسی مهندسین ارشد قرار گرفته و کد جایگزین ارائه می‌شود.

زمان آپتایم سرورهای لایسنس: ۹۹٫۹۸٪

پرسش‌های پرتکرار

پیش از تماس شاید پاسخ خود را اینجا بیابید

مجموعه‌ای از سوالات کلیدی که معمولاً مدیران سایت‌ها و خریداران قبل از ثبت سفارش مطرح می‌کنند.

۰۱نحوه ثبت تیکت پشتیبانی برای افزونه‌های خریداری شده چگونه است؟

پس از ورود به پیشخوان کاربری، از بخش «تیکت‌ها» یک درخواست جدید ثبت کنید و محصول مرتبط را انتخاب کنید تا تیم فنی با اولویت لایسنس شما پاسخ دهد.

۰۲فرایند سفارش توسعه و کدنویسی ماژول اختصاصی چگونه پیش می‌رود؟

ابتدا نیاز شما در فرم استعلام ثبت می‌شود، سپس تحلیل فنی و برآورد زمان و هزینه ارائه می‌شود و پس از تأیید، توسعه در مراحل مشخص و با تحویل آزمایشی انجام می‌گیرد.

۰۳آیا امکان صدور فاکتور رسمی با شناسه ملی و کد اقتصادی وجود دارد؟

بله؛ هنگام ثبت سفارش یا از طریق تیکت، اطلاعات حقوقی خود را ارسال کنید تا فاکتور رسمی صادر شود.

۰۴شرایط بازگشت وجه و گارانتی اصالت کدهای سایکا چیست؟

تمام کدها پیش از انتشار بررسی می‌شوند. در صورت مغایرت با توضیحات محصول یا وجود قطعه کد مخرب، وجه بازگردانده می‌شود.

قبلاً محصول یا خدمتی از سایکا خریده‌اید؟ اولویت ویژه VIP

برای بررسی فوق‌سریع خطاها، دریافت بهروزرسانی‌ها و مدیریت کلیدهای فعال‌سازی، مستقیماً از مسیر تیکت‌ها اقدام کنید.

ورود به پیشخوان کاربری و تیکت‌ها